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通話時にこちらが、いくら応答しても相手先から

「聞こえてる？！もしもーし！！」と言われたことはありませんか？

状況的に、こちらの声は相手に全く届いていない様です…

電波状況が悪いのか、何かの故障か？？

今すぐ伝えたい用件があるのに一方通行で会話にならず困りますよね。

 

本日は、その症状と原因、対処方法についてご紹介致します！

 

まず、上記の様な症状は様々な原因で起こることがあります。

どんな症状と原因なのでしょうか？

 

相手に声が届かない症状と原因

症状と原因は大きく分けて4つあります。

 

①症状：こちらの音声が小さい

(相手に声が小さい、こもっていると言われる)

⇒原因

● マイク部分にホコリ、塵などのゴミが詰まっている。

● 衝撃、水濡れなどの原因でマイク部分が故障しかけている。

 

②症状：こちらの音声に雑音が入る

(相手に雑音が入って聞き取りづらいと言われる)

⇒原因

● 周辺の音声が入ってしまっている。(交通量の多い場所や繁華街など)

● マイク部分にホコリ、塵などのゴミが詰まっている。

● 衝撃、水濡れなどの原因でマイク部分が故障している。

 

③症状：こちらの音声が途切れ途切れ

(相手に途切れて聞き取れないと言われる。)

⇒原因

● 電波状況の悪い場所にいる(混線している場所、ビルの地下など)

● SIMカードや本体内部の電波部分の故障、不具合。

● 衝撃、水濡れなどの原因でマイク部分が故障している。

 

④症状：こちらの音声が無音状態

(相手に全く何も聞こえないと言われる。もしくはサーッという一定の音が聞こえる)

⇒原因

● 本体内部基盤の電波部分の故障、不具合。

(特にiPhone7で多いループ病などの問題)

● 衝撃、水濡れなどの原因でマイク部分が故障している。

 

などが挙げられます。

通話時にいる場所の状況によって通話に支障が出る場合は

場所を移動すれば済む話ですが

そうでない場合はどのように対処したら良いでしょうか？

 

対処方法

故障のセルフチェック方法は標準アプリの【ボイスメモ】アプリを

使用してみて下さい。録音開始ボタンを押して録音可能か？

中には、録音ボタンがグレーアウトし押せない場合もありますが

これも明らかな症状です！

録音後に音声を確認してみるとご自身のiPhoneのマイクがどんな音を発しているか

が分かります。

 

①と②に共通する『マイク部分にホコリ、塵などのゴミが詰まっている。』

の場合は、詰まっているゴミが障害になり音声が悪い訳なので

詰まりものを取り除けば解決します！

 

まず、マイクはどこにあるのかというと

機種によっても異なりますが殆どは本体下部の充電口脇に位置しています。

画像の丸で囲んだ部分にプツプツと穴が開いています。

ここはメッシュ生地になっております。ここに細かなホコリや塵などの

ゴミが詰まってしまう事が良くあります。

その為、この部分に詰まった汚れを歯ブラシなどで優しく取り除くと

汚れが取れてきます！ご自身でも出来るので是非試してみて下さい(*^-^*)

※精密機械の為、過剰に行うと不具合や故障に繋がる場合がありますので

注意が必要です。

 

次に③の『SIMカードや本体内部の電波部分の故障、不具合。』

についてです。

こちらはSIMカードの経年劣化や本体の経年劣化等により

基盤上の電波を司る部分が故障している可能性がある場合は

キャリアショップにてSIMカードの再発行や本体交換を

行う必要が生じるかもしれません。

 

次いで④の

『 本体内部基盤の電波部分の故障、不具合。(特にiPhone7で多いループ病などの問題)』

ですがこれもまた、本体基盤上のチップが破損していたり経年劣化で故障して

しまっていた場合は本体交換または基盤修理が必要になる場合があります。

この場合は先程ご説明した【ボイスメモ】アプリを使用したチェックの際に

録音ボタンがグレーアウトしている症状に関連する問題という場合が多いです。

 

 

最後に！①～④のすべてに共通している

『衝撃、水濡れなどの原因でマイク部分が故障している』

という原因についてですが

こちらは、落下などの衝撃や水没・水濡れなど

外部的な要因が原因で起こるものです。

その為、いつ、どこで、など知らずして気が付いたら故障している

というパターンも少なくありません。また、今回のブログの内容で一番多い原因

でもあります。その為、①～④に共通して考えられる原因と言えます。

 

この場合はドックコネクターというiPhoneの充電口部分の部品を交換

修理が必要になります。

殆どの場合はこの部品の交換修理で改善されます！！

ドックコネクターパーツはどんなものかと言うと・・・

こちらがドックコネクターの交換用パーツ。(iPhone8plus用)

でも、なぜ充電口の部品交換が必要なのかというと画像の丸で囲んだ

2つの金色の四角い箱が自体がマイクだからです！

つまり、通話時に使用するマイクは充電口のパーツにくっついている為です。

よくあるのは、落下などの衝撃でこのマイク部分が内部でちぎれ、断線している。

水濡れによって、水分がマイクに侵入し故障する。などが実際に多い故障例です。

その為、このドックコネクターを交換すれば殆どの場合は改善される場合が多いです！

 

もちろん、当店で各機種のドックコネクター交換パーツを

ご用意しておりますので、是非ご活用ください！！！

 

長くなりましたが、今回のブログはお役に立てたでしょうか？

①～④の症状以外にも通話時に異変や症状を感じた際はすぐに本体交換！と諦める前に

まずは一度スマップル仙台店ご相談ください！

 

 

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