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今回ご紹介するお役立ち情報は当店でも問い合わせ件数の多い「Face ID が使えなくなる原因」について解説していきます🙋‍♀️

よく、お客様から「原因も分からず、突然Face IDが使えなくなって困っています」というご相談内容を頂きます。

原因にはいくつかの要因が考えられるのでみていきましょう！

Face IDが使えなくなる原因

・落下・圧迫などの強い衝撃や負荷💥

・水濡れや水没💧

・システムエラー⚙

などが考えられます。

落下後や水没後から、カメラが映らない・Face IDが使用不可になったのであれば、それらの理由によるカメラパーツの故障やFace IDセンサーの故障がほとんどとなるため明らかに原因が分かりますが、中でも【お客様に心当たりがない】という場合があります🤔

つまり、上記に該当しないのに使用不可になってしまうというものです。

ある日突然に使えなくなる？！

昨日まで使えていたのに、突然使えなくなって原因の心当たりがないというものでも必ず何かしらの原因があるはずなんです！！

その場合で一番多いのが。。。

お客様が気が付いていない【水濡れや湿気】によるものです🙄

Face ID機能は画面表上部にある【イヤースピーカー】という部品と【フロントカメラ】に関連しています。イヤースピーカーは通話時に相手の声が聞こえてくるスピーカーでフロントカメラはセルフィー(自撮り)で使用するカメラです。

この二つのパーツにはFace IDを認識するためのセンサーが付いています。

Face IDを使用する際、イヤースピーカーに搭載されている近接センサーや環境光センサーで近づくものを検知、フロントカメラで顔であるかを認識すると同時にドットプロジェクターで顔へ数万個のドットを投影3D化し赤外線カメラで認識するという仕組みで働いています。

イヤースピーカー部分は音が耳元から聞こえやすくするため、メッシュ状になっていますがとても繊細なパーツで水分や湿気に弱いパーツです😖

そのため、メッシュ部分から水滴が侵入したりお風呂場や加湿器などの湿気が入り込むと簡単に故障してしまいます。さらに、侵入した水分や湿気がフロントカメラパーツにまで及ぶとフロントカメラ側のセンサーがショートし故障原因となります。

故障するとどうなるの？

【設定】⇒【Face IDとパスコード】から設定を行おうとしたとき

・「Face IDは使用できません。カメラに問題があります」などの文言が一番上に記載されている

または、設定は可能なものの

・「枠内に顔を入れてください」から進まない

・「iPhoneを少し下に動かしてください」から進まない

などの症状が見られます。

Face ID機能は、高いセキュリティ性を保持するため部品が本体基板とペアリングされており、各部品自体も暗号化されているため修理が不可能といわれており、故障した場合は本体交換のみの対応とされてきました。

しかし！近頃、噂によるとパーツ交換で修理できるようになるかもしれないという話があります！！

ただ、現時点ではまだその技術が浸透していないため、未だ本体交換での対応がほとんどとなります…

外部的要因がなく、Face IDが突然に使用出来なくなった場合は一時的なシステムエラーが原因の場合があります。

その場合はまず再起動を行い、それでも改善されない場合は

iTunesを使用したアップデートを行う(二度目の場合は強制アップデート)で改善される可能性があります。

・アップデートをしばらく行っていない

・最新バージョンにアップデート後に不調

などの場合にFace ID機能が不調になることがありますので、是非アップデートを試してみてください😊

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